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德國七星家用電器有限公司

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售后服務
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24小時呼叫中心
1、七星電器統一客服熱線:4008866191 
2、服務信箱:shouhoufuwu@cnkeg.com

服務宗旨
用戶的滿意,是七星永遠追求的目標。
產品保修期限:七星冰箱整機保修一年,主要零部件保修三年。保修一年的易損件包括:門控開關、門封條、鉸鏈、頜頁、箱內膽、壓縮機附件。保修三年的零部件包括:壓縮機、風機、溫控器、蒸發器、過濾器、冷凝器等。

服務形式及服務時間
    為 用戶提供免費上門服務。對上門解決不了的或3天內難以處理的必需給用戶提供備用機后拉回維修,以確保用戶的正常使用。小修立等可取,中大修不能超過72小 時,維修按約定期限完成。上門服務時間縣城用戶不超過24小時。鄉鎮、農村用戶不超過48小時(用戶約定時間的除外)。維修后的產品質量符合產品使用要 求,保證正常使用期為六個月。

其它售后服務措施
1、七星服務設立了全國統一的服務熱線:4008866191,無論在任何一個區域都可直接撥打該電話、無盲區,且該電話在任何區域撥打都只回收取市話費用,對用戶來講縮短了報修的時間,同時也節省了相關的花費。
2、銷售網點具備所銷售家電的送貨、安裝、調試、維修、保養維護等服務技能,負責安裝調試、使用輔導、包教包會,嚴格遵守國家關于家電產品的三包規定。
3、定期電話回訪、服務人員主動走訪市場,現場解決相關的問題,講解使用和維護的方法,保證市場的技術支持和信息跟蹤。

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